珠海高速客輪有限公司

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                                              巾幗文明崗

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                                              全國“巾幗文明崗”
                                              發布時間:2017-07-15瀏覽:4451字體大?。骸?

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                                              一、“巾幗文明崗”基本情況

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                                              2012年,按照九洲控股集團戰略部署,珠海高速客輪有限公司完成業務整合,水上客運業務在原香港航線的基礎上,新增珠海至深圳、萬山群島等航線。主要服務于香港航線的“海弛”輪乘務組“以點帶面”,充分發揮了先鋒引領作用,將“巾幗文明崗”的服務理念和精神,深入貫徹到了公司各航線船舶乘務團隊中。鑒于此,2016年,公司“巾幗文明崗”由原“珠海高速客輪有限公司‘海弛’輪乘務組”正式更名為“珠海高速客輪有限公司客艙部‘藍色干線海乘團隊’”。

                                              珠海高速客輪有限公司于2005年率先在國內高速客船引入空乘式服務,高素質的服務團隊為公司贏得了良好口碑,樹立了良好形象,是粵港澳海上的微笑天使和友誼傳播者,是具有代表性的流動的海上服務窗口并發揮著特殊的“窗口”作用,至今已累計為近3000萬世界各地的旅客及眾多國內外政要提供了高品質的服務。不僅如此,該團隊還發揮了掛一塊牌子、樹一面旗幟的帶頭示范作用,成為國內同行客艙服務的標桿。廣西、海南、浙江、湖南等地同行將公司作為服務對標企業,借鑒使用公司制定的服務標準,同時,組織人員前來學習交流,或邀請公司業務骨干前往現場培訓已成為常態。長期以來,乘務團隊銳意進取、開拓創新,不斷提高自身素質,提升服務水平,為粵港澳區域經貿合作、人員往來提供了專業、細致、溫馨的海上“九洲藍色干線”服務,涌現出一大批好人好事和先進典型,獲得了往來旅客的贊許和肯定,為珠海水路客運港口及口岸發展作出了應有的貢獻。今年5月,“巾幗文明崗”成員黃雅琴從150余名候選的優秀海員中脫穎而出,被交通運輸部授予全國“最美海員”榮譽稱號,為10位獲評人員中唯一的乘務人員。

                                                 珠海高速客輪有限公司客艙部“藍色干線海乘團隊”現有員工66人,全部為女性成員,是一支富年輕化、知識化、專業化及充滿活力的隊伍。紅色制服、條紋絲巾、黑色拉桿箱是她們的標志形象,整個團隊成為珠海九洲港一道靚麗的風景線。

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                                              二、全國“巾幗文明崗”領導小組

                                              為扎實有效地推進珠海高速客輪有限公司客艙部“藍色干線海乘團隊”創建全國“巾幗文明崗”活動,確保創建目標順利完成,成立創建工作領導小組:

                                              組  長:梁凱斌

                                              副組長:李建彬、王家新、戴禮富、陳植球

                                              成 員:姜笑然、楊躍庭、劉夢娜、李科穎、紀雪麗、戚惠、陳華

                                              三、全國“巾幗文明崗”宗旨

                                              真情服務、提升自我

                                              四、全國“巾幗文明崗”口號

                                              一流服務、引領業界,蔚藍大海、巾幗風采!

                                              五、全國“巾幗文明崗”守則

                                              (一)服務形象微笑、熱情、專業

                                              (二)服務標準:十步之內有微笑、五步之內有問候、三步之內有動作

                                              (三)“五心”承諾:愛心、熱心、細心、耐心、真心——“用我的‘五心’換取您的舒心”

                                              六、全國“巾幗文明崗”措施

                                              (一)加強領導,強化制度

                                              成立領導小組,制定實施方案,完善客艙服務管理制度,按照考核標準明確分工,責任到人,確保工作的質量和效率。

                                              (二)加強宣傳,全面動員

                                              通過公司簡報、OA系統、公告欄等進行有效的宣傳,營造良好的氛圍,全面動員各船舶積極參與活動。對船舶涌現的好人好事及優秀事跡及時進行廣泛宣傳報道,充分展現船舶服務團隊優質服務。

                                              (三)深化創建,優化服務

                                              1.加強職業道德教育。樹立以熱愛船舶服務為榮,以服務旅客為榮的職業道德,講文明服務,比優質服務。堅持“外樹形象、內抓業務”,做到著裝規范、儀表端正、精神飽滿、服務熱情,鼓勵“自強不息、開拓創新”,打造獨具特色的“巾幗文明崗”。

                                              2.以提升業務技能水平、擦亮“巾幗文明崗”牌子為主要內容,結合客艙服務崗位特點開展活動。開展評選“巾幗服務之星”活動,樹典型,學先進;開展“讓服務更優,讓牌子更亮,讓珠海更美”創先爭優征文活動等。倡導愛崗敬業、優質服務,崗位建功,為珠海市全國文明城市添磚加瓦。

                                              3.提高崗位技能,爭創一流效益,成為文明型崗、學習型崗、示范型崗、創新型崗。開展業務培訓,提高人員素質,開展崗位技能練兵,進行客艙服務規范以及服務技能考核,使建崗人員成為業務上的多面手和技能標兵,提高服務水平,用實際行動實踐文明服務,履行服務承諾。

                                              4.樹立窗口意識,以優秀的素質、優質的服務做好本職工作,確保零投訴。開展旅客滿意度調查,發現服務需求,不斷提高服務滿意度。

                                              (四)參加公益活動,創新服務內涵,樹立行業形象

                                              積極參與社會公益活動,參加由婦聯組織的“巾幗文明崗”志愿者隊伍,開展探訪慰問活動,積極探訪慰問特殊學校學生、敬老院老人、單親特困家庭等,提供力所能及的幫助,讓他們感受社會溫暖。

                                              七、所獲榮譽


                                              2011年,榮獲珠海市“巾幗文明崗”稱號

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                                              2013年,榮獲廣東省“巾幗文明崗”稱號 

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                                              2013年,榮獲珠海市“三八”紅旗集體稱號

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                                              2015-2016年,黃雅琴乘務長先后被廣東海事局、交通部海事局授予廣東地區“優秀海員”、全國“最美海員”榮譽稱號,均為10名獲評人員中唯一的乘務人員

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                                              珠海高速客輪有限公司客艙部“藍色干線海乘團隊”一線乘務人員均畢業于高等院校航空乘務類專業,全部為年輕女性,大多為90后。她們分布于公司16艘高速客船,2-4人一個乘務組肩負起了整船兩、三百名旅客的服務任務。她們將翱翔藍天的夢想寄托于深情的大海,把漂泊海上的客船當作實現人生價值的舞臺,用真情付出、周到服務展現了優秀的職業素養,良好的團隊風貌,滋養了年輕的生命??创?,她們如是說:

                                               

                                               “海弛”輪乘務組:“服務至上是我們永恒的主題?!?/span>

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                                              “海濱”輪乘務組:“顧客的微笑是我們不懈的追求?!?/span>

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                                              “海琨”輪乘務組:“服務旅客,任何時候都要自然體貼?!?/span>

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                                              “海洋”輪乘務組:“以情服務,塑造品牌?!?/span>

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                                              “海琴”輪乘務組:“微笑是最具震撼力的語言?!?/span>

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                                              “海珠”輪乘務組:“每一次接觸旅客都是我們第一次服務?!?/span>

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                                              “海亮”輪乘務組:“注重每一個服務細節,讓旅客感受到我們的無微不至?!?/span>

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                                              “海昌”輪乘務組:“賓客至上,服務第一?!?/span>

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                                              “海喬”輪乘務組:“微笑掛在臉上,服務記在心里?!?/span>

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                                              “海璟”輪乘務組:“滿意永無止境,服務不斷創新?!?/span>

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